Contratto di Licenza d'Uso Software (SaaS)

Art. 1 — Definizioni

Ai fini del presente contratto si intende per:

• «Fornitore»: Booking.games di Stefano Boccabella, Civezzano (TN) 38045, Italy (IT), P.IVA 02797210222, titolare e gestore della piattaforma booking.games.
• «Cliente» o «Licenziatario»: qualsiasi persona fisica o giuridica che sottoscrive uno dei piani di licenza disponibili per l'utilizzo della Piattaforma.
• «Piattaforma» o «Software»: il sistema software erogato in modalità SaaS (Software as a Service) denominato booking.games, accessibile all'indirizzo https://booking.games e/o su sottodomini dedicati al Cliente, comprensivo di tutte le sue componenti, moduli, aggiornamenti e documentazione.
• «SaaS» (Software as a Service): modalità di erogazione del Software tramite rete internet, senza necessità di installazione locale da parte del Cliente, salvo opzione on-premise del piano Personalizzato.
• «Piano»: il pacchetto di funzionalità e servizi sottoscritto dal Cliente (Base, Standard, Professional o Personalizzato), come descritto all'art. 4.
• «Abbonamento»: il contratto a durata predefinita (mensile o annuale) che regola l'accesso alla Piattaforma.
• «Pagina Prezzi»: la sezione pubblica della Piattaforma, accessibile all'indirizzo /#pricing, in cui sono pubblicati e mantenuti aggiornati i piani, i relativi prezzi vigenti, gli sconti attivi e le rispettive scadenze. I valori riportati sulla Pagina Prezzi al momento della richiesta del Cliente costituiscono i prezzi ufficiali del servizio.
• «Richiesta di Attivazione»: la richiesta inoltrata dal Cliente, dalla propria area profilo della Piattaforma, finalizzata all'attivazione di uno specifico Piano, secondo il processo descritto all'art. 6.
• «Provider Terzi»: i fornitori di infrastruttura e servizi (cloud provider, data center, CDN, gateway di pagamento, provider email, registrar di dominio, ecc.) di cui il Fornitore si avvale per erogare la Piattaforma.
• «Dati del Cliente»: tutti i dati, le informazioni e i contenuti caricati, inseriti o generati dal Cliente e dai suoi utenti finali nell'utilizzo della Piattaforma.
• «Utente Finale»: qualsiasi soggetto (cliente del Cliente) che interagisce con le funzionalità pubbliche della Piattaforma.
• «SLA» (Service Level Agreement): accordo sui livelli di servizio definiti all'art. 7.
• «Periodo di Fatturazione»: l'intervallo temporale cui si riferisce la fatturazione del canone di abbonamento. Il periodo mensile corrisponde a 7 (sette) giorni dalla data di attivazione del servizio; il periodo annuale corrisponde a 365 (trecentosessantacinque) giorni dalla data di attivazione del servizio. In entrambi i casi la durata è calcolata a decorrere dalla data di attivazione effettiva e non dalla data della Richiesta di Attivazione.

Art. 2 — Oggetto del Contratto

Il presente contratto disciplina:

1. La concessione al Cliente di una licenza d'uso non esclusiva, non cedibile e non sublicenziabile della Piattaforma, per la durata dell'abbonamento sottoscritto.
2. L'erogazione dei servizi di hosting, manutenzione e supporto tecnico inclusi nel Piano prescelto.
3. Le condizioni economiche, le modalità di pagamento e le garanzie di servizio applicabili.
4. I diritti e le obbligazioni reciproche del Fornitore e del Cliente in relazione all'utilizzo della Piattaforma.

La Piattaforma è destinata a operatori professionali nel settore dell'intrattenimento, dello sport e degli eventi che intendono digitalizzare e automatizzare la gestione delle prenotazioni, dei clienti e delle operazioni aziendali.

Art. 3 — Descrizione del Servizio

La Piattaforma booking.games è un sistema software all-in-one erogato in modalità SaaS che comprende le seguenti aree funzionali, la cui disponibilità specifica dipende dal Piano sottoscritto:

3.1 Gestione Prenotazioni Online (Book)

• Sistema di prenotazione online accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Calcolatore prezzi intelligente con applicazione automatica di promozioni, sconti e coupon.
• Calendario prenotazioni con visualizzazione in tempo reale e prevenzione delle doppie prenotazioni.
• Gestione e configurazione degli slot temporali e delle disponibilità per tipologia di attività.
• Accettazione di pagamenti online tramite gateway integrati.
• Gestione eventi a tema con iscrizioni online e CMS dedicato.
• Invio di conferme e promemoria automatici via email al momento della prenotazione.

3.2 Gestione In Loco (Play)

• Interfaccia operatore ottimizzata per tablet, utilizzabile direttamente nella struttura.
• Catalogo visivo delle attività per selezione rapida da parte degli operatori.
• Composizione e gestione dei gruppi e dei partecipanti sul posto.
• Avvio immediato delle sessioni con monitoraggio in tempo reale.
• Dashboard live per la visualizzazione delle sessioni attive.
• Registrazione automatica e storico completo di tutte le sessioni.

3.3 Amministrazione e Analytics (Manage)

• Pannello amministrativo centralizzato per la gestione di ogni aspetto dell'attività.
• Dashboard con statistiche e analytics: vendite, presenze, attività più richieste, andamento temporale.
• CRM integrato per la gestione del database clienti con storico visite e preferenze.
• Gestione utenti e operatori con ruoli e permessi configurabili.
• Sistema di backup automatico dei dati.
• Hosting professionale su infrastruttura cloud con monitoraggio continuo.

3.4 Marketing e Fidelizzazione (Grow)

• Creazione e gestione di coupon promozionali e gift card.
• Sistema di email marketing con automazioni (workflow CRM): conferme, promemoria, campagne mirate.
• Programmi fedeltà con sistema di punti e premi.
• Raccolta di feedback e recensioni post-esperienza.
• Gestione campagne marketing verso segmenti di clientela.

3.5 Sito Web e CMS

• Sito web personalizzato per la struttura del Cliente, accessibile tramite dominio dedicato.
• Sistema di gestione dei contenuti (CMS) per la modifica autonoma di testi, immagini e informazioni.
• Ottimizzazione SEO integrata e supporto multilingua.
• Certificato SSL incluso nell'hosting.

Il Fornitore si riserva il diritto di aggiornare, migliorare o modificare le funzionalità della Piattaforma nel corso del tempo, previa comunicazione al Cliente ove le modifiche impattino in modo sostanziale sull'utilizzo. Gli aggiornamenti che introducono nuove funzionalità sono inclusi senza costi aggiuntivi per i piani attivi.

Art. 4 — Piani di Licenza

Il Fornitore mette a disposizione i piani di licenza descritti nei paragrafi seguenti. Il dettaglio sempre aggiornato — comprensivo di prezzi, sconti vigenti, scadenze promozionali, limiti operativi e funzionalità incluse — è pubblicato sulla Pagina Prezzi della Piattaforma all'indirizzo /#pricing. I valori, gli sconti e le condizioni economiche pubblicati sulla Pagina Prezzi nel momento in cui il Cliente inoltra la Richiesta di Attivazione costituiscono i prezzi ufficiali del servizio e sono quelli che verranno formalizzati nell'atto di attivazione del Piano da parte del Fornitore. In caso di discrepanza tra la presente sintesi descrittiva e quanto pubblicato sulla Pagina Prezzi, prevale quanto pubblicato sulla Pagina Prezzi al momento della richiesta.

4.1 Piano Base

Destinato a strutture di piccole dimensioni in fase di avvio. Include, a titolo indicativo:

• Sito web moderno con supporto mobile su sottodominio dedicato (es. nomeazienda.booking.games) e certificato SSL incluso.
• Sistema di prenotazione online accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Gestione fino a 2 tipologie di ticket prenotabili.
• Gestione fino a 10 eventi attivi.
• Anagrafica clienti fino a 100 nominativi.
• Calendario prenotazioni integrato.
• Email transazionali automatiche (conferme, promemoria).
• Supporto via email, 5 giorni lavorativi su 7.

4.2 Piano Standard

Pensato per strutture in crescita che necessitano di funzionalità complete di gestione, marketing e fidelizzazione. Include tutte le funzionalità del Piano Base, oltre a:

• Gestione illimitata di eventi.
• Gestione illimitata dell'anagrafica clienti.
• Gestione completa di coupon e gift card.
• Automazioni di email marketing con CRM integrato (workflow personalizzabili).
• Analisi dei dati avanzata e reportistica.
• Supporto prioritario.

4.3 Piano Professional

Indicato per strutture strutturate o multi-attività che necessitano di personalizzazioni di immagine, pagamento online integrato e vendita di prodotti accessori. Include tutte le funzionalità del Piano Standard, oltre a:

• Sito web personalizzabile (oltre il template standard, con tema e layout dedicati).
• Integrazione con sistemi di pagamento online per l'incasso diretto delle prenotazioni.
• Modulo e-commerce per la vendita di gadgets e merchandising.
• Banner e pop-up promozionali personalizzabili sulle pagine pubbliche.
• Supporto prioritario con tempo di prima risposta entro 48 ore lavorative.

4.4 Piano Personalizzato

Soluzione su misura per realtà complesse o con requisiti tecnici specifici. Include tutto del Piano Professional, oltre a:

• Opzione di installazione on-premise (sui server del Cliente).
• Personalizzazione delle funzionalità e dell'interfaccia.
• Training dedicato al team del Cliente.
• API REST e integrazioni custom su richiesta.
• Supporto 24/7 con SLA garantito (definito contrattualmente nell'addendum dedicato).

Il prezzo del Piano Personalizzato è definito su preventivo in base alle esigenze specifiche e non è esposto sulla Pagina Prezzi.

4.5 Modifica del Piano in Corso di Abbonamento

4.5.1 Upgrade. Il Cliente può richiedere in ogni momento il passaggio a un piano superiore tramite l'apposita Richiesta di Attivazione dall'area profilo. L'attivazione è effettuata dal Fornitore previo conguaglio pro-rata calcolato sui giorni residui del periodo di fatturazione in corso, alle condizioni economiche pubblicate sulla Pagina Prezzi al momento della richiesta.

4.5.2 Downgrade. Il passaggio a un piano inferiore ha effetto a partire dal Periodo di Fatturazione successivo. Eventuali funzionalità o volumi superiori ai limiti del piano inferiore non sono oggetto di rimborso e cessano di essere disponibili dalla data di efficacia del downgrade.

4.5.3 Superamento dei limiti. Qualora l'utilizzo del Cliente superi i limiti operativi del piano sottoscritto (numero di clienti, eventi, tipologie di ticket), il Fornitore notifica il Cliente e propone l'upgrade al piano adeguato. La continuazione dell'utilizzo oltre i limiti, in assenza di upgrade entro 15 giorni dalla notifica, autorizza il Fornitore a limitare le funzionalità eccedenti o ad applicare automaticamente il piano superiore con conguaglio pro-rata, alle condizioni economiche pubblicate sulla Pagina Prezzi.

4.6 Costo di Configurazione Iniziale

Per tutti i piani, ove previsto sulla Pagina Prezzi e salvo diverso accordo scritto o promozione vigente al momento della Richiesta di Attivazione, è applicato un costo una tantum di configurazione iniziale. Tale costo copre, a titolo indicativo:

• Supporto all'acquisto e configurazione del dominio web.
• Configurazione delle caselle email personalizzate.
• Installazione dei certificati SSL.
• Configurazione DNS completa.
• Setup iniziale della piattaforma (database, backup, configurazioni server).

L'importo vigente, eventuali sconti promozionali e le relative scadenze sono pubblicati sulla Pagina Prezzi e formalizzati nell'atto di attivazione. Il costo di configurazione iniziale non è rimborsabile in caso di recesso successivo all'attivazione.

Art. 5 — Prezzi, Fatturazione e Pagamento

5.1 Prezzi Ufficiali. I prezzi ufficiali del servizio, comprensivi di canoni periodici, costo di configurazione iniziale, sconti promozionali e relative scadenze, sono esclusivamente quelli pubblicati sulla Pagina Prezzi della Piattaforma (/#pricing) nel momento in cui il Cliente inoltra la Richiesta di Attivazione di cui all'art. 6. Tali valori vengono successivamente formalizzati per iscritto nell'atto di attivazione del Piano da parte del Fornitore e costituiscono — una volta confermati — le condizioni economiche vincolanti per le parti per la durata del Periodo di Fatturazione sottoscritto. Tutti i prezzi sono espressi in Euro e si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione.

5.2 Sconti e Promozioni. Eventuali sconti, offerte di lancio o promozioni sono pubblicati sulla Pagina Prezzi unitamente alle relative date di scadenza. Quando espressamente indicato, il prezzo promozionale può avere una durata limitata in mesi (es. "prezzo promo valido per i primi N mesi"): in tal caso, decorso il periodo promozionale indicato nell'atto di attivazione, si applica automaticamente il prezzo pieno del piano, salvo diverse condizioni promozionali successivamente concordate per iscritto. Le condizioni economiche scontate trovano applicazione esclusivamente per le Richieste di Attivazione inoltrate entro la data di scadenza pubblicata e vengono cristallizzate nell'atto di attivazione del Piano. Decorse le scadenze, si applicano i prezzi pieni o le successive condizioni promozionali pubblicate. Quanto mostrato sulla Pagina Prezzi ha pertanto valore di offerta al pubblico nel momento in cui è esposto, ed è efficace nei confronti del singolo Cliente all'atto della formalizzazione del Piano.

5.3 Periodicità di Fatturazione. Il Cliente può scegliere tra:

• Abbonamento Mensile (7 giorni): ogni periodo di fatturazione ha durata di 7 (sette) giorni dalla data di attivazione del servizio. Il canone è addebitato alla scadenza di ogni periodo e l'abbonamento si rinnova automaticamente per un ulteriore periodo di 7 giorni, salvo disdetta nelle modalità di cui all'art. 6.5.
• Abbonamento Annuale (365 giorni): ogni periodo di fatturazione ha durata di 365 (trecentosessantacinque) giorni dalla data di attivazione del servizio. Il canone è addebitato in un'unica soluzione per l'intero periodo, con applicazione dello sconto annuale specifico del piano sottoscritto, come pubblicato sulla Pagina Prezzi e formalizzato nell'atto di attivazione. Il mancato utilizzo di parte del periodo annuale non dà diritto a rimborsi proporzionali, salvo quanto previsto all'art. 12.4.

🔓 Disdici quando vuoi, senza penali. Il Cliente può interrompere il rinnovo automatico in qualsiasi momento, senza incorrere in penali. È sufficiente comunicare la disdetta con almeno 15 giorni di preavviso rispetto alla scadenza dell'ultimo periodo pagato (v. art. 6.5). Il servizio rimane attivo fino al termine del periodo già pagato; non sono previsti rimborsi per i giorni non fruiti, né per il periodo mensile (7 giorni) né per il periodo annuale (365 giorni).

5.4 Modalità di Pagamento. I pagamenti sono effettuati tramite le modalità indicate al momento dell'attivazione (carta di credito/debito, bonifico bancario o altra modalità concordata). In caso di pagamento tramite carta, l'importo viene addebitato automaticamente alla scadenza di ciascun Periodo di Fatturazione.

5.5 Mancato Pagamento. In caso di mancato pagamento entro 10 (dieci) giorni dalla scadenza, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'accesso alla Piattaforma previa notifica via email. Il ripristino del servizio è subordinato alla regolarizzazione del pagamento. In caso di inadempimento protratto oltre 30 (trenta) giorni, il Fornitore può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 11.

5.6 Variazioni di Prezzo. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Piani in qualsiasi momento, anche con effetto di variazione contrattuale unilaterale ai sensi dell'art. 1341 c.c. Le variazioni che incidono sui Piani con licenza già attiva vengono comunicate al Cliente con almeno 60 (sessanta) giorni di preavviso via email e si applicano al Periodo di Fatturazione successivo alla data di decorrenza indicata nella comunicazione. Il Cliente che non intenda accettare la variazione può recedere dal contratto entro il termine di preavviso di 60 giorni, senza applicazione di penali e con mantenimento dell'accesso fino alla scadenza dell'ultimo Periodo di Fatturazione già pagato. Il mancato esercizio del recesso entro il termine equivale ad accettazione tacita della nuova condizione economica.

Art. 6 — Processo di Attivazione, Durata e Rinnovo

6.1 Richiesta di Attivazione. L'attivazione di un Piano avviene esclusivamente a seguito di apposita Richiesta di Attivazione inoltrata dal Cliente attraverso la propria area profilo della Piattaforma, selezionando il Piano desiderato tra quelli pubblicati sulla Pagina Prezzi. La richiesta non costituisce di per sé attivazione del servizio, bensì manifestazione di interesse vincolante alle condizioni economiche pubblicate sulla Pagina Prezzi al momento dell'invio.

6.2 Presa in Carico e Gestione Amministrativa. A seguito della Richiesta di Attivazione, il Fornitore prende in carico la pratica e contatta il Cliente — di norma entro pochi giorni lavorativi — per gli adempimenti amministrativi, contrattuali e tecnici necessari (verifica dei dati anagrafici e fiscali, conferma delle condizioni economiche e del Periodo di Fatturazione, raccolta delle eventuali credenziali e configurazioni iniziali, definizione delle modalità di pagamento). Il Fornitore si riserva la facoltà di non dare seguito a Richieste di Attivazione palesemente errate, incomplete o riconducibili a soggetti per i quali sussistano motivi ostativi (es. precedenti inadempimenti, segnalazioni di frode).

6.3 Atto di Attivazione. Completate le verifiche amministrative, il Fornitore procede all'atto di attivazione del Piano, che cristallizza per iscritto le condizioni economiche e le funzionalità sottoscritte (incluse eventuali promozioni vigenti al momento della Richiesta di Attivazione). L'attivazione effettiva del servizio avviene generalmente entro 48 (quarantotto) ore dalla data della Richiesta di Attivazione, compatibilmente con gli adempimenti amministrativi e tecnici necessari. Il contratto si perfeziona e decorre dalla data di attivazione effettiva del servizio da parte del Fornitore, contestuale o successiva alla ricezione del pagamento iniziale ove dovuto. I Periodi di Fatturazione (7 giorni per il mensile, 365 giorni per l'annuale) decorrono da tale data di attivazione effettiva.

6.4 Rinnovo Automatico. L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza di ogni Periodo di Fatturazione (7 giorni per il mensile, 365 giorni per l'annuale), alle stesse condizioni economiche cristallizzate nell'atto di attivazione (fatte salve le variazioni di prezzo comunicate ai sensi dell'art. 5.6), salvo che una delle parti non comunichi la propria intenzione di non rinnovare con almeno 15 (quindici) giorni di preavviso rispetto alla data di scadenza.

6.5 Recesso del Cliente — «Disdici quando vuoi, senza penali». Il Cliente può recedere dal contratto (disdire il rinnovo automatico) in qualsiasi momento, senza penali, con preavviso scritto di almeno 15 (quindici) giorni rispetto alla scadenza del Periodo di Fatturazione in corso, da inviare all'indirizzo email indicato nei recapiti del Fornitore o tramite l'apposita funzione dell'area profilo. In caso di disdetta:

• Il servizio rimane attivo fino alla scadenza naturale dell'ultimo Periodo di Fatturazione già pagato (7 giorni per l'abbonamento mensile, 365 giorni per l'abbonamento annuale), senza interruzione anticipata.
• Non sono previsti rimborsi per i giorni non fruiti del periodo in corso, né parziali né totali, indipendentemente dalla frequenza di fatturazione scelta.
• Per l'abbonamento mensile: è sufficiente non rinnovare il periodo in corso; il servizio cessa alla scadenza del 7° giorno dall'ultima attivazione/rinnovo.
• Per l'abbonamento annuale: il servizio cessa alla scadenza del 365° giorno dall'ultima attivazione/rinnovo; non è previsto rimborso per i mesi/giorni residui del periodo annuale pagato.

6.6 Periodo di Prova. Ove espressamente previsto in offerta specifica pubblicata sulla Pagina Prezzi, il Fornitore può concedere un periodo di prova gratuito. Al termine del periodo di prova, in assenza di disdetta, l'abbonamento si attiva automaticamente al primo piano applicabile alle condizioni economiche pubblicate.

6.7 Garanzia di 14 Giorni «Soddisfatti o Rimborsati». Per ogni nuova attivazione di un Piano a pagamento, il Cliente beneficia di una garanzia di rimborso integrale della quota di licenza versata, alle condizioni e con le modalità di seguito descritte.

Art. 7 — Livelli di Servizio (SLA)

7.1 Disponibilità di Base. Il Fornitore eroga la Piattaforma con l'obiettivo di garantire una disponibilità minima mensile pari al 95%, calcolata su base mensile e uniforme per tutti i piani standard (Base, Standard, Professional). Tale livello, deliberatamente prudenziale, non è differenziato per piano: l'eventuale sottoscrizione di un piano superiore non comporta di per sé un livello di disponibilità contrattualmente garantito superiore. Per il Piano Personalizzato è possibile concordare livelli di disponibilità migliorativi tramite addendum SLA dedicato, nei limiti di quanto reso disponibile dai Provider Terzi di riferimento.

7.2 Dipendenza da Provider Terzi. Il Cliente prende espressamente atto e accetta che la Piattaforma è erogata avvalendosi di infrastrutture e servizi di fornitori terzi (cloud provider, data center, CDN, provider di rete, gateway di pagamento, provider email, registrar di dominio, ecc.) non di proprietà né sotto il controllo diretto del Fornitore. Di conseguenza:

• Il Fornitore non può garantire livelli di servizio superiori a quelli a propria volta garantiti dai Provider Terzi di cui si avvale per l'erogazione dei singoli componenti della Piattaforma.
• I Provider Terzi possono modificare unilateralmente — secondo proprie politiche commerciali, tecniche e di sicurezza — i propri SLA, le condizioni di servizio, le caratteristiche tecniche, la disponibilità geografica o l'ammissibilità delle integrazioni offerte. Tali modifiche sono insindacabili sia da parte del Fornitore sia da parte del Cliente, e si riflettono automaticamente sui livelli di servizio della Piattaforma.
• La scelta, la sostituzione o la riconfigurazione dei Provider Terzi (incluse migrazioni infrastrutturali, cambi di gateway di pagamento o di provider email, adozione di nuovi servizi) rientra nella esclusiva e insindacabile discrezionalità del Fornitore, che le opera secondo proprie esigenze tecniche, di costo, di sicurezza e di continuità operativa, senza necessità di preventiva approvazione del Cliente, fermo restando l'impegno a preservare per quanto possibile la continuità delle funzionalità sottoscritte.
• Il Fornitore non è responsabile di disservizi, sospensioni, modifiche o cessazioni di servizi imputabili in via diretta o indiretta ai Provider Terzi, e tali eventi non concorrono al calcolo della disponibilità di cui all'art. 7.1.

7.3 Esclusioni dal Calcolo della Disponibilità. Ai fini del calcolo della disponibilità di cui all'art. 7.1 sono esclusi:

• Manutenzioni programmate, comunicate con almeno 24 ore di anticipo.
• Manutenzioni urgenti per ragioni di sicurezza.
• Interruzioni causate da forza maggiore, eventi climatici estremi, attacchi informatici di terzi (DDoS, intrusioni, ecc.).
• Disservizi, sospensioni o degradazioni imputabili ai Provider Terzi ai sensi dell'art. 7.2.
• Interruzioni causate da errori del Cliente, configurazioni non corrette dei suoi sistemi, o utilizzo non conforme al presente contratto.
• Indisponibilità della rete internet del Cliente o degli utenti finali.

7.4 Tempi di Risposta del Supporto. In base al piano sottoscritto, il Fornitore garantisce — secondo criteri di best effort e nei limiti di cui all'art. 7.2 — i seguenti tempi indicativi di prima risposta alle richieste di supporto inviate tramite i canali ufficiali, in giorni lavorativi:

• Piano Base: supporto via email 5 giorni lavorativi su 7, prima risposta entro 96 ore lavorative.
• Piano Standard: supporto prioritario, prima risposta entro 72 ore lavorative.
• Piano Professional: supporto prioritario, prima risposta entro 48 ore lavorative.
• Piano Personalizzato: tempi di risposta concordati contrattualmente (fino a 24/7 con SLA dedicato).

7.5 Manutenzione Programmata. Il Fornitore si riserva un massimo di 8 ore mensili di manutenzione programmata, di norma effettuata nelle ore notturne (00:00–06:00 CET). La comunicazione avviene con almeno 24 ore di preavviso, salvo emergenze di sicurezza o interventi urgenti dei Provider Terzi.

7.6 Gestione degli Incidenti. Il Fornitore classifica gli incidenti come segue, con obiettivi di intervento espressi in ottica best effort e subordinati alla disponibilità dei Provider Terzi:

• Critico (P1): Piattaforma completamente irraggiungibile. Obiettivo di presa in carico: entro 8 ore.
• Grave (P2): Funzionalità principali non disponibili. Obiettivo di intervento: entro 24 ore lavorative.
• Medio (P3): Funzionalità secondarie degradate. Obiettivo di risoluzione: entro 5 giorni lavorativi.
• Basso (P4): Problemi estetici o non bloccanti. Risoluzione nel successivo ciclo di aggiornamento programmato.

Per il Piano Personalizzato si applicano gli obiettivi di intervento concordati nell'addendum SLA dedicato.

7.7 Crediti di Servizio. Qualora la disponibilità mensile della Piattaforma risulti inferiore al livello di cui all'art. 7.1 per causa direttamente e univocamente imputabile al Fornitore (e non, ad esempio, ai Provider Terzi, a forza maggiore o alle ulteriori cause di esclusione di cui all'art. 7.3), il Cliente può richiedere — entro 30 giorni dall'evento — un credito sul canone mensile pari al 5% del canone stesso, applicabile esclusivamente ai successivi periodi di fatturazione e non convertibile in denaro contante. Tale credito costituisce l'unico ed esclusivo rimedio del Cliente in relazione al mancato rispetto della disponibilità di base.

Art. 8 — Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare la Piattaforma esclusivamente per scopi leciti e in conformità alle leggi applicabili.
• Non condividere le credenziali di accesso con soggetti non autorizzati.
• Non tentare di violare, accedere in modo non autorizzato, o interferire con la Piattaforma o le sue infrastrutture.
• Non utilizzare la Piattaforma per attività illecite, fraudolente o lesive di diritti di terzi.
• Mantenere aggiornati i propri dati di fatturazione e di contatto.
• Notificare tempestivamente al Fornitore qualsiasi violazione della sicurezza o uso non autorizzato delle proprie credenziali.
• Rispettare la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (GDPR) nei confronti dei propri utenti finali, assumendo le responsabilità del titolare del trattamento per i dati inseriti nella Piattaforma.

Art. 9 — Limitazione di Responsabilità

9.1 La Piattaforma è fornita «così com'è» (as-is). Il Fornitore non fornisce garanzie implicite di commerciabilità, idoneità per uno scopo specifico o non violazione di diritti di terzi, oltre a quanto espressamente previsto dal presente contratto.

9.2 Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva del Fornitore per qualsiasi danno derivante dall'esecuzione o dall'inadempimento del presente contratto è limitata al totale del canone pagato dal Cliente nell'ultimo mese di abbonamento precedente all'evento dannoso.

9.3 Il Fornitore non è responsabile per:

• Danni indiretti, consequenziali, incidentali o perdita di profitto, anche qualora sia stato informato della possibilità di tali danni.
• Perdita o corruzione di dati causata da errori del Cliente o da eventi di forza maggiore.
• Interruzioni del servizio imputabili a terze parti (provider internet, infrastrutture cloud, gateway di pagamento).
• Utilizzo improprio della Piattaforma da parte del Cliente o dei suoi utenti finali.
• Violazioni della normativa applicabile commesse dal Cliente nella gestione dei propri dati e di quelli dei propri utenti finali.

9.4 Il Cliente è l'unico responsabile della correttezza e della liceità dei dati inseriti nella Piattaforma, nonché del rispetto degli obblighi di informativa e consenso nei confronti dei propri utenti finali.

9.5 Esonero di Responsabilità per i Sistemi di Pagamento. Il Fornitore non è in alcun modo responsabile della gestione dei pagamenti effettuata tramite sistemi e gateway di pagamento esterni (a titolo esemplificativo: Stripe, PayPal, Satispay, Nexi o qualsiasi altro provider terzo integrato). L'attività del Fornitore è limitata esclusivamente all'instradamento tecnico della transazione verso il sistema di pagamento e alla ricezione dell'esito dal medesimo, nell'ambito del normale flusso operativo della Piattaforma. Ogni aspetto relativo alla gestione del rapporto economico con il sistema di pagamento — ivi inclusi, a titolo non esaustivo, l'apertura e la configurazione del conto merchant, la gestione delle dispute e dei chargeback, le verifiche antifrode, i tempi e le modalità di accredito dei fondi, i costi e le commissioni applicate dal gateway, e qualsiasi questione attinente a transazioni bancarie o movimentazioni finanziarie — è di esclusiva competenza e responsabilità del Cliente.

9.6 Disservizi dei Sistemi di Incasso Online. Il Fornitore non è responsabile per eventuali disservizi, interruzioni, malfunzionamenti, errori, ritardi o mancate elaborazioni imputabili ai sistemi di incasso o pagamento online, inclusi quelli derivanti da indisponibilità temporanea del gateway, rifiuto della transazione da parte del circuito bancario, limitazioni imposte dal provider di pagamento o da qualsiasi altra causa non direttamente riconducibile alla Piattaforma. Tali eventi non attribuiscono al Cliente alcun diritto a rimborsi, indennizzi o riduzioni del canone.

Art. 10 — Protezione dei Dati Personali

10.1 Il trattamento dei dati personali del Cliente e degli utenti finali avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle disposizioni del D.Lgs. 196/2003 e successive modificazioni.

10.2 Il Fornitore agisce in qualità di Responsabile del Trattamento (ai sensi dell'art. 28 GDPR) per i dati personali degli utenti finali del Cliente inseriti nella Piattaforma. Il Cliente, in qualità di Titolare del Trattamento, è tenuto a stipulare con il Fornitore un apposito Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA — Data Processing Agreement), disponibile su richiesta.

10.3 Il Fornitore tratta i dati del Cliente (persona di contatto, dati fiscali) in qualità di Titolare autonomo del trattamento, ai fini dell'esecuzione del presente contratto. Le informazioni complete sul trattamento sono contenute nella Privacy e Cookie Policy del servizio.

10.4 Il Fornitore implementa misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la sicurezza dei dati, tra cui: cifratura dei dati in transito (HTTPS/TLS), backup automatici periodici, accesso ai dati limitato al personale autorizzato e monitoraggio continuo dell'infrastruttura.

10.5 Consensi raccolti in fase di registrazione. Al momento della registrazione il Cliente, tramite il referente aziendale, è tenuto ad accettare esplicitamente — mediante apposito flag obbligatorio — il presente contratto e la Privacy e Cookie Policy. Il sistema registra automaticamente la data di accettazione, la versione dei documenti in vigore e l'indirizzo IP utilizzato, quali prove del consenso prestato.

10.6 Consenso facoltativo alle comunicazioni commerciali. In fase di registrazione, e successivamente dall'area profilo, il Cliente può liberamente concedere o revocare il consenso all'invio di comunicazioni commerciali, newsletter e contenuti di marketing. Tale consenso è facoltativo, disgiunto e indipendente dall'esecuzione del presente contratto: il rifiuto o la revoca non incidono in alcun modo sulla fruizione dei servizi inclusi nel piano sottoscritto. Le modalità di trattamento, conservazione e revoca sono descritte in dettaglio nella Privacy e Cookie Policy.

Art. 11 — Proprietà Intellettuale

11.1 Il Software, inclusi codice sorgente, architettura, interfacce, grafica, documentazione e ogni altro elemento costitutivo della Piattaforma, è e rimane di esclusiva proprietà del Fornitore ed è protetto dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale e diritto d'autore.

11.2 Il presente contratto concede al Cliente una licenza d'uso limitata, non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile per la durata dell'abbonamento, esclusivamente per le finalità di utilizzo operativo della propria attività.

11.3 Al Cliente è fatto divieto di: copiare, modificare, decompilare, disassemblare, effettuare reverse engineering del Software, o creare opere derivate, salvo diverso accordo scritto col Fornitore.

11.4 I Dati del Cliente rimangono di sua esclusiva proprietà. Il Fornitore non rivendica alcun diritto di proprietà sui dati inseriti dal Cliente. Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata per trattare tali dati esclusivamente nella misura necessaria all'erogazione del servizio.

11.5 All'atto della cessazione del contratto, il Cliente può richiedere l'esportazione dei propri dati entro 30 giorni dalla data di termine. Trascorso tale termine, i dati potranno essere eliminati definitivamente dai sistemi del Fornitore.

Art. 12 — Risoluzione e Sospensione del Contratto

12.1 Recesso Volontario. Ciascuna parte può recedere dal contratto alle condizioni previste all'art. 6.5.

12.2 Risoluzione per Inadempimento. Il Fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato, previa notifica scritta, nei seguenti casi:

• Mancato pagamento del canone per oltre 30 giorni dalla scadenza.
• Violazione grave degli obblighi di cui all'art. 8.
• Utilizzo della Piattaforma per finalità illecite o fraudolente.
• Procedure concorsuali o insolvenza del Cliente.

12.3 Sospensione. Il Fornitore può sospendere l'accesso alla Piattaforma, senza responsabilità, in caso di: mancato pagamento (dopo 10 giorni dalla scadenza), sospetto utilizzo fraudolento, o per necessità tecniche urgenti di sicurezza.

12.4 Effetti della Cessazione. Alla cessazione del contratto, per qualunque causa: la licenza d'uso si estingue immediatamente; il Cliente può richiedere l'esportazione dei dati entro 30 giorni; il Fornitore non è tenuto a conservare i dati del Cliente oltre tale periodo.

12.5 Dismissione della Piattaforma per Forza Maggiore. Il Fornitore può sospendere o dismettere definitivamente la Piattaforma, anche senza preavviso, qualora ciò sia reso necessario da eventi di forza maggiore ai sensi dell'art. 15 (inclusi a titolo esemplificativo: catastrofi naturali, epidemie, guerre, cyberattacchi su larga scala, provvedimenti dell'Autorità che ne impediscano l'operatività, cessazione forzata dei servizi infrastrutturali di Provider Terzi essenziali). In tali casi il Fornitore è esonerato da qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale nei confronti del Cliente per i danni diretti, indiretti o consequenziali derivanti dalla sospensione o dalla chiusura del servizio. Il Fornitore garantirà, nei limiti del possibile, l'accesso in sola lettura ai dati per un periodo minimo di 15 giorni dalla cessazione, salvo che circostanze eccezionali lo impediscano.

12.6 Dismissione della Piattaforma per Motivi di Business. Il Fornitore si riserva il diritto di cessare definitivamente l'erogazione della Piattaforma per motivi organizzativi, strategici o economici, dandone comunicazione scritta ai Clienti attivi con un preavviso di almeno 60 (sessanta) giorni via email all'indirizzo indicato in anagrafica. Dalla data di comunicazione: (a) gli abbonamenti in essere continuano a decorrere regolarmente fino alla loro naturale scadenza e, comunque, non oltre la data di dismissione comunicata; (b) non è dovuto alcun rimborso per i periodi prepagati che cadono entro la finestra dei 60 giorni, salvo quanto eccedente la data di dismissione effettiva; (c) il Cliente ha diritto di richiedere l'esportazione dei propri dati entro il termine indicato nella comunicazione di cessazione. La comunicazione è definitiva e non soggetta a opposizione da parte del Cliente: la prosecuzione del servizio per il periodo residuo costituisce l'unico rimedio disponibile, ferma restando la possibilità di recedere anticipatamente senza penali.

Art. 13 — Modifiche al Contratto

13.1 Il Fornitore si riserva il diritto di modificare il presente contratto, comunicando le variazioni al Cliente via email con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni prima della loro entrata in vigore.

13.2 Le modifiche si considerano accettate qualora il Cliente non comunichi il proprio diniego entro il termine di preavviso. Il diniego equivale a recesso dal contratto alla data di entrata in vigore delle modifiche, senza oneri aggiuntivi a carico del Cliente per il periodo già pagato.

13.3 La versione aggiornata del contratto è sempre disponibile alla pagina /terms della Piattaforma.

Art. 14 — Riservatezza

14.1 Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni confidenziali dell'altra parte (dati commerciali, tecnici, strategici) acquisite nell'ambito del presente contratto, e a non divulgarle a terzi senza il previo consenso scritto dell'altra parte.

14.2 L'obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni che: (a) sono o diventano di pubblico dominio senza responsabilità della parte ricevente; (b) erano già note alla parte ricevente prima della comunicazione; (c) devono essere divulgate per obbligo di legge o ordine dell'autorità giudiziaria.

14.3 L'obbligo di riservatezza permane per 3 (tre) anni dalla cessazione del contratto.

Art. 15 — Forza Maggiore

Nessuna delle parti è responsabile dell'inadempimento dei propri obblighi contrattuali qualora tale inadempimento sia causato da eventi al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata, inclusi a titolo esemplificativo: catastrofi naturali, epidemie, guerre, attacchi informatici su larga scala, interruzioni delle infrastrutture di telecomunicazione o provvedimenti governativi. La parte colpita è tenuta a notificare tempestivamente l'evento all'altra parte e a compiere ogni ragionevole sforzo per mitigarne gli effetti.

Art. 16 — Legge Applicabile e Foro Competente

16.1 Il presente contratto è disciplinato dalla legge italiana.

16.2 Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, dall'esecuzione o dalla risoluzione del presente contratto, le parti si impegnano a tentare in primo luogo una risoluzione amichevole entro 30 giorni dalla notifica scritta del disaccordo.

16.3 In caso di mancato accordo, il foro competente in via esclusiva è quello di Trento, Italia, salvo che il Cliente rivesta la qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005, nel qual caso si applica il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

16.4 Per le controversie relative a clienti residenti o con sede nell'Unione Europea, il Cliente consumatore ha diritto di ricorrere alla piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Art. 17 — Disposizioni Finali

17.1 Integralità del Contratto. Il presente contratto, unitamente alla Privacy e Cookie Policy e a qualsiasi addendum scritto concordato, costituisce l'intero accordo tra le parti in relazione all'oggetto del presente documento e sostituisce qualsiasi precedente accordo, proposta o comunicazione.

17.2 Nullità Parziale. Qualora una o più disposizioni del presente contratto siano dichiarate nulle o inapplicabili, le restanti disposizioni rimangono pienamente valide ed efficaci.

17.3 Rinuncia. La mancata o ritardata esercitazione da parte di una delle parti di qualsiasi diritto derivante dal presente contratto non costituisce rinuncia a tale diritto.

17.4 Cessione. Il Cliente non può cedere, trasferire o sublicenziare i diritti derivanti dal presente contratto senza il previo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto nell'ambito di operazioni di riorganizzazione aziendale, previo avviso al Cliente.

17.5 Comunicazioni. Tutte le comunicazioni formali previste dal presente contratto devono essere effettuate per iscritto (email, PEC o raccomandata A/R) agli indirizzi indicati nelle rispettive anagrafiche. L'email ha efficacia di comunicazione scritta ai fini del presente contratto.

Art. 17 — Disposizioni Finali

17.1 Integralità del Contratto. Il presente contratto, unitamente alla Privacy e Cookie Policy e a qualsiasi addendum scritto concordato, costituisce l'intero accordo tra le parti in relazione all'oggetto del presente documento e sostituisce qualsiasi precedente accordo, proposta o comunicazione.

17.2 Nullità Parziale. Qualora una o più disposizioni del presente contratto siano dichiarate nulle o inapplicabili, le restanti disposizioni rimangono pienamente valide ed efficaci.

17.3 Rinuncia. La mancata o ritardata esercitazione da parte di una delle parti di qualsiasi diritto derivante dal presente contratto non costituisce rinuncia a tale diritto.

17.4 Cessione. Il Cliente non può cedere, trasferire o sublicenziare i diritti derivanti dal presente contratto senza il previo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto nell'ambito di operazioni di riorganizzazione aziendale, previo avviso al Cliente.

17.5 Comunicazioni. Tutte le comunicazioni formali previste dal presente contratto devono essere effettuate per iscritto (email, PEC o raccomandata A/R) agli indirizzi indicati nelle rispettive anagrafiche. L'email ha efficacia di comunicazione scritta ai fini del presente contratto.

Art. 18 — Aggiornamenti della Piattaforma e Limitazione di Responsabilità Operativa

18.1 Evoluzione Continua della Piattaforma. Le funzionalità della Piattaforma sono in costante aggiornamento, ottimizzazione e miglioramento. Il Fornitore si riserva il diritto di applicare aggiornamenti, modifiche, correzioni e migliorie in qualsiasi momento e nei tempi che ritiene opportuni, inclusi interventi volti a risolvere malfunzionamenti, migliorare le prestazioni o adeguarsi a requisiti normativi, senza obbligo di preavviso, fatta salva la comunicazione di interruzioni programmate di servizio ai sensi dell'art. 7.

18.2 Discrezionalità negli Aggiornamenti. Il Fornitore decide autonomamente se, come e quando applicare aggiornamenti alla Piattaforma. Gli aggiornamenti possono introdurre nuove funzionalità, modificare quelle esistenti o rimuoverne alcune obsolete. Il Cliente prende atto di tale discrezionalità e accetta che la Piattaforma possa subire variazioni nel corso del rapporto contrattuale.

18.3 Limitazione di Responsabilità nella Gestione delle Prenotazioni. Il Fornitore non può essere ritenuto responsabile di eventuali malfunzionamenti, errori, imprecisioni o interruzioni nella gestione delle prenotazioni e nelle funzioni generali della Piattaforma, derivanti da cause tecniche, da interventi di aggiornamento, da comportamenti imprevisti del software o da eventi al di fuori del ragionevole controllo del Fornitore.

18.4 Esclusioni dalla Limitazione di Responsabilità. La limitazione di cui all'art. 18.3 non si applica:

• alla tutela della privacy e dei dati personali, disciplinata dalla Privacy e Cookie Policy vigente e dalla normativa applicabile (GDPR e D.Lgs. 196/2003 e ss.mm.ii.);
• ai pagamenti online, che sono gestiti da provider terzi certificati (Stripe, PayPal, Satispay e altri gateway integrati) in conformità agli standard PCI-DSS; il Fornitore non tratta direttamente i dati di pagamento e non è responsabile delle operazioni effettuate tramite tali provider; la gestione del rapporto con il sistema di pagamento, le dispute, i chargeback, le transazioni bancarie e qualsiasi problematica connessa all'incasso online sono di esclusiva responsabilità del Cliente ai sensi degli artt. 9.5 e 9.6;
• ai casi di dolo o colpa grave del Fornitore, nei limiti previsti dalla legge italiana.

18.5 Raccomandazione al Cliente. Si raccomanda al Cliente di verificare periodicamente il corretto funzionamento della propria installazione, in particolare dopo l'applicazione di aggiornamenti, e di segnalare tempestivamente al supporto tecnico qualsiasi anomalia riscontrata tramite i canali di assistenza indicati nel proprio piano.